Служба бронирования
8 (879) 375 90 00
8 (962) 012 22 44
Бесплатно по России
8 804 333 00 95
KMV
8 804 333 00 95  Бесплатно по России

Правила проживания в санатории

1. Общие

1.1. Устав регулирует нормы пребывания в санаторно-курортном комплексе, предоставления услуг проживания, питания и лечения.

1.2. Правила, установленные администрацией СКК, соответствуют действующему законодательству России и распространяются на всех гостей здравницы.

1.3. Здравница предоставляет следующие услуги:

  • проживание в выбранных клиентом условиях;
  • питание;
  • организация культурно-развлекательной программы отдыха;
  • диагностика, лечение, общее укрепление здоровья отдыхающих в рамках лицензированных видов отдыха и оздоровления;
    дополнительные платные услуги (лечение и обслуживание).

1.4. Здравница работает в течение всех сезонов 24 часа в сутки.

1.5. Адрес: РФ, Ставропольский край, г. Кисловодск, ул. Кирова, 12.

2. Правила резервирования путевок

2.1. Резервирование номеров осуществляется круглосуточно.

2.2. При оформлении заказа гость выбирает тип номера из доступных. Право поселения в определенный номер выбранного типа остается за здравницей.

2.3. При брони необходимо предоставить данные: Ф.И.О.; дата и время заезда; продолжительность путевки; вид отдыха; количество номеров и их тип; форма оплаты; контакты для связи. При внесении изменений в заявку, клиент обязан уведомить СКК за 7 дней (не позднее) до фактической даты заезда.

2.4. При отсутствии заселения, отказе от брони менее чем за неделю до указанной даты заезда курорт имеет право высчитать с гостя стоимость суточного проживания в номере выбранной категории, а также взыскать подтвержденные документально фактические расходы. В случае отказа от путевки более чем за 7 дней взыскание отсутствует.

2.5. Статус зарезервированной путевки:

Путевка является неподтвержденной после отправки гостю уведомления от службы реализации с указанием причины отказа в устной или письменной форме.

Путевка является неподтвержденной, если клиент не получил в устной или письменной форме уведомления от службы реализации в течение суток после заполнения заявки на резервирование.

Путевка является подтвержденной после получения клиентом оповещения в письменной форме от службы реализации с указанием номера заказа или выставленным счетом.

Типы подтверждения путевки

Гарантированное резервирование возможно при 100% предоплате не позднее,чем за 7 дней до заселения, или при предоплате за первые сутки пребывания по выбранному тарифу с последующей оплатой оставшейся суммы при заселении.

Бронь на номер сохраняется в течение суток (до 8 часов утра).

Негарантированное резервирование распространяется на бронь, которая предполагает оплату услуг здравницы в день заселения. В случае отсутствия гостя, путевка отклоняется автоматически без оповещения.

2.6. При заселении с опозданием относительно заявленной даты и времени без видимых оснований, стоимость услуг не возмещается, продолжительность пребывания отдыхающего не продлевается.

2.7. Отмена резервирования путевки происходит только по инициативе лица, осуществившего заказ и оплату.

Аннулирование происходит согласно типам резервирования:

При негарантированном статусе: в течение 24 часов без уведомления, в случае отсутствия отдыхающего в время заселения, которое было указано в заявке. Возобновление путевки и заселение допустимы при наличии свободных мест и при оплате гостем простоя номера.

При гарантированном статусе: отмена резервирования происходит только по инициативе отдыхающего, совершившего заказ. Для этого нужно обратиться в службу реализации здравницы, минимум за 2 дня до даты заселения, с письменным прошением.

Путевка является отмененной после получения ответа от лица компании.

2.8. Возврат оплаты при отмене резервирования путевки

При отказе от путевки более чем за 7 дней до даты заселения, штраф не взимается. Возврат средств происходит в течение 10 дней после получения письменного обращения об отказе за вычетом суммы фактических затрат.

При отказе от путевки менее чем за неделю до заселения, возврат средств происходит в течение 10 дней после получения письменного обращения об отказе за вычетом фактических задокументированных трат и неустоек.

3. Заселение и выселение

3.1. Общий расчетный час — 8 часов утра по местному времени.

3.2. Жилой фонд курорта служит для проживания отдыхающих на зарезервированный и оплаченный период. По окончании термина пребывания отдыхающий обязан выселиться из занимаемого номера.

3.3. Заселение и проживание отдыхающих производится по договору между курортом и клиентом на предоставление услуг здравницы.

3.4. Оформление необходимой документации и оплата пребывания производится на 1 этаже главного строения комплекса.

3.5. Заключение договора возможно при наличии у гостя:

Для граждан РФ:

  • паспорта, военного билета;
  • для детей до 14 лет — свидетельства о рождении;
  • путевки (ваучера, доверенности от организации, оплатившей отдых);
  • прочих документов, подтверждающих личность.

Для иностранцев:

  • загранпаспорта;
  • визы;
  • миграционной карты с соответствующей отметкой погранслужб;
  • прочих документов, предусмотренных законодательством.

3.6. Проживание в здравнице несовершеннолетних без сопровождения родителей/опекунов не допускается.

3.7. Для заселения детей до 14 лет нужно предоставить:

  • справку об эпидокружении;
  • справку 072-у;
  • медицинскую страховку;
  • результат соскоба на энтеробиоз;
  • справку от дерматолога об отсутствии кожных патологий;
  • карту прививок.

3.8. При заселении подписывается согласие на обработку персональных данных.

3.9. При заезде ранее оговоренного срока, отдыхающий оплачивает пребывание почасово согласно действующему прейскуранту.

3.10. При выселении позже предусмотренного путевкой срока отдыхающий оплачивает:

  • менее суток от расчетного часа — почасовая оплата;
  • более суток от расчетного часа — посуточная оплата по тарифу.

3.11. Приглашать в номер третьих лиц можно только с ведома службы размещения. Посторонние могут находиться в номере только с 8 до 23 ч.

3.12. Оплата одним гостем спального места в 2-местном номере предполагает заселение другого отдыхающего в этом же номере.

3.13. При заселении гость должен осмотреть номер и сообщить сотруднику службы расселения информацию о поломках и проблемах в течение часа после заселения. По истечении часа номер считается принятым.

3.14. Заселение в другой номер возможно при наличии свободных мест с ведома и согласия службы расселения.

3.15. Путевку нельзя передавать третьим лицам.

3.16. Возмещение средств при досрочном выселении:

  • без уважительных причин — не возмещается;
  • по подтвержденным документально уважительным причинам (госпитализации родных, смерти близких родственников, заболевании гостя, которое требует специализированного лечения и госпитализации и др.) стоимость неиспользованных дней отдыха возмещается полностью.

3.17. При наличии возможности, здравница может предложить отдыхающим дополнительное спальное место за отдельную плату согласно прейскуранту.

3.18. Отсутствие, перенос или задержка рейсов не являются уважительной причиной при несвоевременном заселении и выселении.

3.19. После окончания срока пребывания или досрочном выселении, гость обязан сдать номер и вернуть ключ сотруднику службы расселения.

3.20. Отдыхающий обязан в полном объеме оплатить предоставленные услуги, которые не входят в стоимость путевки.

3.21. При повреждении/ утере имущества курорта отдыхающий обязан при выезде оплатить стоимость ущерба согласно прейскуранту.

3.22. Для хранение денег и ценных вещей отдыхающий может воспользоваться:

  • персональным сейфом в номере (при его наличии);
  • депозитными ячейками, которые находятся в службе расселения.

4. Правила проживания и нахождения отдыхающих на территории санатория

4.1. Отдыхающие ОБЯЗАНЫ:

  • соблюдать данный устав, пожарную безопасность и другие нормы, установленные администрацией курорта и законодательством РФ;
  • бережно обращаться с имуществом здравницы;
  • возмещать причиненный ущерб;
  • соблюдать чистоту и порядок;
  • уважать достоинство, неприкосновенность личности и имущества сотрудников курорта и других отдыхающих;
  • при уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет и приборы;
  • в полной мере оплачивать все оказанные санаторием услуги;
  • по окончании оплаченного срока проживания выселиться из занимаемого номера / спального места;
  • нести ответственность за своих или сопровождаемых детей, а также за приглашенных в номер третьих лиц.

4.2. Отдыхающим ЗАПРЕЩЕНО:

  • оставлять в номере посторонних, передавать им ключ и карту гостя;
  • заселяться в санаторий с домашними животными;
  • хранить горючие, токсичные, взрывчатые, радиоактивные вещества;
  • открыто носить любые типы оружия и специального снаряжения;
  • пребывать на территории здравницы в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, хранить наркотики и психотропные вещества;
  • распивать алкоголь и курить на территории комплекса;
  • употреблять пищу в местах, не предназначенных для этого;
  • пользоваться неуставными нагревательными приборами;
  • переставлять мебель в номере;
  • выбрасывать мусор из окон и балконов;
  • самовольно переселяться в другой номер;
  • распространять рекламу и пропаганду;
  • нарушать режим отдыха;
  • находиться в купальных костюмах вне бассейна и банного комплекса;
  • совершать действия, которые могут причинить вред другим лицам;
  • оставлять медперсоналу на хранение ценные вещи;
  • входить в процедурные кабинеты в верхней одежде и без сменной обуви;
  • употреблять в разговоре обороты и прослушивать песни с использованием с нецензурных слов.

5. Обязанности здравницы

5.1. Санаторий обязуется оказать услуги заявленного качества.

5.2. Здравница обеспечивает безопасность отдыхающих.

5.3. Администрация санатория обязуется предоставлять в полном объеме сведения о предоставляемых услугах, форме и порядке их оплаты; неотлагательно рассматривать требования и жалобы отдыхающих.

6. Прекращение проживания отдыхающих

6.1. Санаторий имеет право прекратить предоставление услуг:

  • при нарушении отдыхающим данного свода правил или правил противопожарной, санитарной и др. безопасности;
  • при совершении гостем административных правонарушений.

6.2. Администрация имеет право отказать в заселении или осуществить выселение гостя в ситуациях, когда:

  • у гостя нет удостоверяющих личность документов или они просрочены/ недействительны, если есть подозрения в подделке документов;
  • отсутствует оплата услуг курорта в необходимом объеме;
  • гость не соглашается на обработку своих данных.

7. Пребывание несовершеннолетних

7.1. Дети в возрасте до 2 лет без предоставления дополнительного спального места принимаются бесплатно (включая питание). Несовершеннолетние дети старше 2 лет принимаются в здравницу согласно действующих правил.

7.2. Гости, которые находятся на отдыхе с детьми, обязаны сопровождать детей на приемы пищи, процедуры и для оказания других услуг.

7.3. Отдыхающие несут ответственность за поведение своих детей.

7.4. Отдыхающие несут ответственность за ущерб, причиненных их детьми.

8. Оказание медицинских услуг

8.1. Лечение предоставляется отдыхающим и их детям, приехавшим в здравницу по санаторно-курортной или оздоровительной путевке.

8.2. Виды и количество процедур назначаются согласно показаниям, путевке и прайсу услуг, которые оплачиваются дополнительно в кассе здравницы.

8.3. При наличии индивидуальных противопоказаний отдельные процедуры могут быть отменены без возврата стоимости включенных в путевку процедур и без замены другими процедурами из списка платных услуг.

8.4. В ходе первичного осмотра врач назначает виды и количество процедур, а медрегистратор выдает пациенту персональный лист назначений.

8.5. При опоздании пациента на назначенную процедуру санаторий имеет право уменьшить продолжительность процедуры или полностью отменить без возмещения денежных средств, затраченных на ее оплату.

8.6. Дополнительные услуги предоставляются только после их оплаты.

8.7. Отдыхающий имеет право на:

  • квалифицированную помощь и консультации врачей;
  • предоставление информации о состоянии своего здоровья;
  • рекомендации по питанию и ЗОЖ;
  • дополнительные отдельно оплачиваемые услуги;
  • информацию об опыте работы лечащего врача и медперсонала;
  • конфиденциальность информации о диагнозе и персональных данных;
  • отказ от медицинских процедур;
  • доступ к медицинской документации, в которой содержится информация о состоянии его здоровья, и получение дополнительных консультаций;
  • получение документов или их копий и выписок о пройденном лечении и его результате, а также отрывного талона от путевки.

8.8. Отдыхающий обязан:

  • заботиться о сохранении и укреплении своего здоровья;
  • соблюдать режим лечения и питания;
  • сообщать медперсоналу об ухудшении самочувствия перед, до и в ходе процедуры, а также не скрывать наличие аллергий и противопоказаний;
  • ознакомиться с предложенным планом лечения;
  • выполнять все рекомендации врача;
  • выключать телефон во время проведения всех процедур и консультация;
  • не заниматься самолечением;
  • сообщать медперсоналу здравницы о возникающих обстоятельствах, которые мешают выполнению данных правил и получению лечения.

8.9. Дети младше 3 лет к процедурам не допускаются.

8.10. Во время пребывания в бассейне или сауне запрещено:

  • принимать душ в купальных костюмах;
  • прыгать и нырять с бортиков бассейна;
  • пользоваться различными кремами и мазями;
  • принимать пищу;
  • посещать процедуры при травмах или гнойничковых патологиях дермы;
  • оставлять без присмотра несовершеннолетних детей;
  • во время нахождения в сауне лить на камни масла, воду и др.жидкости.

9. Питание

9.1. Трехразовое питание осуществляется по системе “шведский стол”;

9.2. Запрещено посещать пищеблок в верхней одежде, ночной одежде, халатах, купальных костюмах, без сменной обуви (кроме летнего периода).

9.3. Запрещено выносить из залов столовые приборы, посуду, пищу и продукты.

9.4. В случае болезни гостя готовые блюда подаются в номер.

9.5. Запрещено вносить на территорию здравницы продукты питания.

9.7. Стоимость пропущенных приемов пищи не возмещается.

9.8. При выезде на экскурсию предоставляется сухой паек.

10. Охраняемая парковка

10.1. Гости, прибывающие в санаторий на собственном транспорте, могут за отдельную плату воспользоваться услугами автопарковки.

10.2. Сотрудники здравницы несут ответственность за личный транспорт отдыхающих только при его нахождении на парковке санатория.

11. Прочие правила

11.1. В случае заселения иностранного гражданина, по законодательству РФ в течение 1 рабочего дня СКК уведомляет ФМС о его месте пребывания.

11.2. Санаторий несет ответственность за утрату ценных вещей и денежных средств только в том случае, если они были приняты на хранение в депозитарную ячейку на стойке расселения.

11.3. Продолжительность хранения забытых вещей составляет 6 месяцев, а ценных — до 1 года.

11.4. При направлении в здравницу гостей юридическим лицом, ответственность за корректность информации, которая касается услуг здравницы, и оформление документов — несет юридическое лицо.

11.5. В случае возникновения непредвиденных (форс-мажорных) обстоятельств, подтвержденных компетентным органом, санаторий не отвечает за полную или частичную невозможность выполнения своих обязательств.

11.6. На территории санатория ведется видеонаблюдение в целях безопасности отдыхающих, их имущества и имущества курорта.

11.7. В случаях, не описанных правилами, руководство санатория и отдыхающие разрешают вопрос в рамках действующих законов РФ.